Iets met het overtreffen van de klantverwachting… 1 van de snelste methodes om de #halofactor van jezelf en/of je bedrijf te verhogen is het overtreffen van de verwachting die een klant heeft. Zo beland ik na een drukke trainingsdag bij Postillion Hotels in Arnhem. Ik bestel een kopje cappuccino decafé (ik drink al jaren geen…

Wat doe jij als een klant bij jou/jullie vertrekt? Ben je dan boos? Teleurgesteld? Blij? Of doe je dan als Ali.. Vandaag heb ik afscheid genomen van Ali. In de afgelopen drie jaar heb ik met veel plezier mijn wekelijkse portie groente en fruit bij hem gekocht op de markt in Arnhem. Ali heeft in…