“Een het einde van deze inspiratiesessie gaan jullie ook nog met de handjes in de lucht”, vertelde ik de groep jonge bestuurders van LTO Noord. Nadat ik ze zover had gekregen dat ze ‘op commando’ gingen staan en weer zitten èn er weerstand ontstond om te doen wat ik hen vroeg. 6 keer is het […]

“Patiënt worden bij Tandpark?” Zou jij je aangesproken voelen? Just curious… Zou jij je aangesproken voelen? Bij de tekst: Patiënt worden bij Tandpark? Ik persoonlijk niet, omdat ik liever geen patiënt word.. “Maar wat heeft dit met klantbeleving te maken?” vraag je je misschien af. Voor mij zit hier de kern van klantgerichtheid. Het is […]