“Je hebt nog tot zo laat om van dit aanbod gebruik te maken” Het schijnt dat druk zetten door het triggeren van de angst om ‘iets te missen’ heel goed werkt om iets te verkopen. Zojuist ook nog meegemaakt in een webinar. Ikzelf haak dan persoonlijk af. Ik vind het ook jammer dat het zo […]

Het selecteren van een trainingsbureau is soms een vak apart. En kan een tijdrovende klus zijn. Je wilt echter wel de juiste keuze maken voor een bureau. Hoe doe je dit? Onderstaand lees je aan de hand van een metafoor waarop je op kunt letten bij het selecteren een trainingsbureau. We maken gebruik van het […]

Leiderschap is als een symfonie waarin verschillende instrumenten samen spelen om een mooi geheel te creëren. Net zoals een dirigent moet beslissen welke instrumenten en hoeveelheid te gebruiken voor een specifieke compositie, moet een leider beslissen welke leiderschapsstijl het meest geschikt is voor de situatie waar hij of zij zich in bevindt. De autocratische leiderschapsstijl […]

“STOP MET KNIPOGEN NAAR HET MEISJE IN HET DONKER” Een veelgemaakte fout bij managers: ze knipogen naar het meisje in het donker. Ofwel, ze zijn hard aan het werk om de ideeën die zijn opgehaald op de werkvloer te implementeren. Ze vergeten echter vaak alleen één belangrijk onderdeel hierin: ze koppelen de implementatie niet aan […]

“THE FLOOR KNOWS BEST…” Vraag jezelf eens af: wie heeft het meest contact met de klant? Jij als manager of je medewerkers? Vermoedelijk de laatste groep. Je medewerkers horen van klanten wat er speelt. Ze krijgen de complimenten, maar ook de klachten. Je medewerkers weten als geen ander waar jullie klant behoefte aan heeft. In […]

“WIE IS EIGENLIJK JOUW KLANT?” Deze vraag stel ik regelmatig aan managers. Het antwoord dat ik vaak krijg is onderstaande:— De stakeholders;— De Raad van Bestuur;— Andere afdelingen, clusters, etc.— De bewoners, bedrijven;— De markt; Ofwel: allemaal ‘externe’ klanten. Het valt me telkens weer op dat één groep steevast NIET direct wordt genoemd. De groep […]

“Exercise…..and rest….exercise…and rest” Iedere ochtend als ik net uit bed ben hoor ik deze zinnen 16 keer voorbij komen. 20 seconden exercise, 10 seconden rust, 20 seconden exercise, 10 seconden rust…en dat 16 keer. De eerste 8 keer bij het doen van in totaal 120 situps. De tweede 8e keer bij het doen van in […]