“Meneer, ik ga u een ontzettend gaaf aanbod doen”
Teamtraining, workshop, lezing en inspiratiesessie in klantgerichtheid

“MENEER, IK GA U EEN ONTZETTEND GAAF AANBOD DOEN” Zo begon gistermiddag een medewerker van Vodafone zijn telefoongesprek. Eerlijk gezegd stonden mijn nekharen direct overeind en tegelijkertijd triggerde hij mij ook en wekte hij mijn nieuwsgierigheid. Ik besloot hem het voordeel van mijn twijfel te geven. En gelukkig maar: na een minuut of 20 had […]

Read more
Hoe ga jij je werk nog leuker maken?

Vanochtend zag ik in de kleuterklas van mijn jongste zoon deze kaart hangen. “Vind je iets leuk, dan leer je het vanzelf” en dus niet.. “Wil je ergens beter in worden, dan vind je het vanzelf leuk” Wat een waarheid als een koe. Voor mij als mens en trainer. Wat heerlijk dat zijn juf Anne […]

Read more
10 ideeën die je gaan helpen aan meer blije klanten, blije medewerkers en meer omzet/winst!

Afgelopen vrijdag nam ik deel aan een kennismakingsworkshop van de Lean Consultancy Group. Als deelnemers aan de training, waren we die middag collega’s van elkaar. We werkten bij een bedrijf dat twee kernactiviteiten had. Het, voor onze klant John, maken van ambachtelijke enveloppen (dus het echte ouderwetse handwerk) en het toevoegen van brieven aan deze […]

Read more
Is het bier ook wel eens op bij jou?

Vorige week vrijdagavond ging ik met vrienden uit eten. Het was guur buiten. Regenachtig weer. Niet mijn favoriete weer. Binnengekomen zag ik achterin de hoek 1 van de vrienden al zitten. Voor hem stond een glas Weizen Blond. Voor mij niet typisch het bier voor het herfstseizoen. Nadat ik mijn jas had uit gedaan, kwam […]

Read more
Hoe klantgericht is jouw team?

“Wie wil er in een excellent klantgericht team werken?” Deze vraag stel ik regelmatig aan het begin van een training klantgerichtheid. Iedere keer gaan de meeste handen omhoog. Blijkbaar wil iedereen wel in een winnend team werken. “Waarom wil JIJ in dit team werken?” vraag ik ze vervolgens. Vaak blijft het dan even stil. “Tja, […]

Read more