Van verkoop- naar cliƫntmindset. Waarom zou je?

“Ik wil best iets aan #acquisitie doen, zolang ik maar geen broodjes hoef te verkopen om de omzet te halen” Dit was een opmerking van een deelnemer aan de training: ‘CommerciĆ«le vaardigheden voor niet-commerciĆ«le professionals’ Het woord verkopen of acquisitie roept bij veel vakinhoudelijke professionals een onprettig beeld op. Van iemand die op een hijgerige […]

Meer lezen
Hoeveel steun krijg je van van je collega’s, management en klanten?

Wat doet dit filmpje met jou? https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6542304926146584576/ Ik heb er met een brok in de keel naar gekeken. Want hoe gaaf is het dat Mahut, nadat hij de wedstrijd verlies op Roland Garros, zijn emoties laat zien en hij vervolgens steun krijgt van zijn zoontje, het publiek en zelfs zijn ’tegenstander’ Wat zal dit met […]

Meer lezen
Pluk jij al het laaghangend klantgerichtheidsfruit?

Wie heeft het meest contact met de klant? Jij als manager of je medewerkers? Ik vermoed de laatste groep. Je medewerkers horen van klanten wat er speelt. Ze krijgen de complimenten, maar ook de klachten. Je medewerkers weten als geen ander waar jullie klant behoefte aan heeft. In hoeverre luister je naar je medewerkers? Behandel […]

Meer lezen
Een mooi voorbeeld van gastgerichtheid

Dit vind ik een mooi voorbeeld van hoe Stadsvilla Sonsbeek in Arnhem haar gastvrijheid laat zien en snapt dat je soms eerst moet geven om daarna te ontvangen.. Ze hanteren namelijk niet dat rare idee dat je alleen maar mag plassen als je eerst klant bent. Nee, iedereen mag er plassen als ze in het […]

Meer lezen