Oh nee? Echt niet? Nee, vervelende klanten bestaan niet. Klanten die in jouw ogen vervelend zijn, voldoen simpelweg niet aan het plaatje dat jij in je hoofd hebt van een fijne klant. Deze ‘vervelende’ klanten hebben wellicht andere overtuigingen dan jij hebt, gedragen zich anders dan jij doet, werken bij of zijn bedrijven die niet […]
“Als professional ben je het kanaal, waardoor de bron naar buiten komt” Okay, we gaan even een beetje het filosofische pad op… Als ik professionals vraag waarom ze het lastig vinden om opdrachten te verwerven. Of nog erger ‘aan acquisitie moeten doen’. Dan is het toch vaak de angst voor het ‘doen van acquisitie’ die […]
Mijn excuustruus aan het einde van 2019 was dat ik wel voldoende omzet had gedraaid. Dat ik wel toe was aan vakantie. Maar dat was echt de reinste flauwekul. Ja, ik had een prachtig jaar met een goede omzet. En ja, ik had zin in vakantie, maar de echte reden was dat ik mezelf er […]
<<GRATIS CHECKLIST>> Wil jij ook meer opdrachten en (blije) klanten hebben? Natuurlijk wil je dat! En ben je ook goed IN het krijgen van meer (blije) klanten? Wij hebben een checklist gemaakt met 9 vragen. Loop ze eens langs en bepaal waarin jouw bedrijf nog kan groeien! 👉 Heb je voor jezelf helder wat je […]
“Ik wil best iets aan #acquisitie doen, zolang ik maar geen broodjes hoef te verkopen om de omzet te halen” Dit was een opmerking van een deelnemer aan de training: ‘Commerciële vaardigheden voor niet-commerciële professionals’ Het woord verkopen of acquisitie roept bij veel vakinhoudelijke professionals een onprettig beeld op. Van iemand die op een hijgerige […]
Wie heeft het meest contact met de klant? Jij als manager of je medewerkers? Ik vermoed de laatste groep. Je medewerkers horen van klanten wat er speelt. Ze krijgen de complimenten, maar ook de klachten. Je medewerkers weten als geen ander waar jullie klant behoefte aan heeft. In hoeverre luister je naar je medewerkers? Behandel […]
Willen je meer blije klanten? Zorg er dan voor dat je zelf ook blij bent! Benader iedere klant met een (glim)lach. Als jij begint, volgt de klant, bijna, vanzelf. En het mooie is dus: Jij hebt hier 100% invloed op. Niemand kan jou weerhouden blij te zijn. Moet jij eens kijken wat dit doet met […]
Recente reacties