Van klant- naar cliëntmindset. Waarom zou je?

“Ik wil best iets aan #acquisitie doen, zolang ik maar geen broodjes hoef te verkopen om de omzet te halen” Dit was een opmerking van een deelnemer aan de training: ‘Commerciële vaardigheden voor niet-commerciële professionals’ Het woord verkopen of acquisitie roept bij veel vakinhoudelijke professionals een onprettig beeld op. Van iemand die op een hijgerige […]

Read more
Hoeveel steun krijg je van van je collega’s, management en klanten?

Wat doet dit filmpje met jou? https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:6542304926146584576/ Ik heb er met een brok in de keel naar gekeken. Want hoe gaaf is het dat Mahut, nadat hij de wedstrijd verlies op Roland Garros, zijn emoties laat zien en hij vervolgens steun krijgt van zijn zoontje, het publiek en zelfs zijn ‘tegenstander’ Wat zal dit met […]

Read more
Een mooi voorbeeld van gastgerichtheid

Dit vind ik een mooi voorbeeld van hoe Stadsvilla Sonsbeek in Arnhem haar gastvrijheid laat zien en snapt dat je soms eerst moet geven om daarna te ontvangen.. Ze hanteren namelijk niet dat rare idee dat je alleen maar mag plassen als je eerst klant bent. Nee, iedereen mag er plassen als ze in het […]

Read more
“Meneer, ik ga u een ontzettend gaaf aanbod doen”
Teamtraining, workshop, lezing en inspiratiesessie in klantgerichtheid

“MENEER, IK GA U EEN ONTZETTEND GAAF AANBOD DOEN” Zo begon gistermiddag een medewerker van Vodafone zijn telefoongesprek. Eerlijk gezegd stonden mijn nekharen direct overeind en tegelijkertijd triggerde hij mij ook en wekte hij mijn nieuwsgierigheid. Ik besloot hem het voordeel van mijn twijfel te geven. En gelukkig maar: na een minuut of 20 had […]

Read more
Hoe ga jij je werk nog leuker maken?

Vanochtend zag ik in de kleuterklas van mijn jongste zoon deze kaart hangen. “Vind je iets leuk, dan leer je het vanzelf” en dus niet.. “Wil je ergens beter in worden, dan vind je het vanzelf leuk” Wat een waarheid als een koe. Voor mij als mens en trainer. Wat heerlijk dat zijn juf Anne […]

Read more