Van klant- naar cliëntmindset. Waarom zou je?

“Ik wil best iets aan #acquisitie doen, zolang ik maar geen broodjes hoef te verkopen om de omzet te halen” Dit was een opmerking van een deelnemer aan de training: ‘Commerciële vaardigheden voor niet-commerciële professionals’ Het woord verkopen of acquisitie roept bij veel vakinhoudelijke professionals een onprettig beeld op. Van iemand die op een hijgerige […]

Read more
Hoe klantgericht is jouw team?

“Wie wil er in een excellent klantgericht team werken?” Deze vraag stel ik regelmatig aan het begin van een training klantgerichtheid. Iedere keer gaan de meeste handen omhoog. Blijkbaar wil iedereen wel in een winnend team werken. “Waarom wil JIJ in dit team werken?” vraag ik ze vervolgens. Vaak blijft het dan even stil. “Tja, […]

Read more
Waarom zijn filmmakers en auteurs ijzersterk in het beïnvloeden en overtuigen?

Waarom kun je je helemaal verliezen in het lezen van een goed boek? Of volledig alles vergeten bij het kijken van een goede film? En hoe kun jij deze informatie gebruiken als je de ander(en) wilt beïnvloeden en overtuigen? Voor mij is het antwoord op de eerste twee vragen: schrijvers en filmmakers zijn in staat […]

Read more
4 handige sleutels om je sprekersangst te killen en daardoor met meer impact je boodschap over te brengen!

1. Vind jij het ook eng om voor een groep je verhaal te vertellen? Breekt het klamme zweet jou uit als je denkt aan de presentatie van volgende week? 2. Slaap je slecht als je weet dat je de volgende dat je verhaal gaat houden? Bij de gedachte dat alle aandacht op jou is gericht? […]

Read more
In welk type netwerker herken jij jezelf?

Iedereen die te maken heeft met mensen is aan het netwerken. Veel mensen hebben echter niet in de gaten dat ze aan het netwerken zijn. Waarom niet zul je misschien vragen; omdat veel mensen denken dat netwerken iets is voor hard lachende bobo’s met glazen champagne en kaviaar en mensen van een netwerkclub met een […]

Read more